В случае если купленный товар оказался некачественным, потребитель имеет право его заменить или потребовать соразмерного уменьшения цены. Об этом рассказали в Роспотребнадзоре. 

В конечном счете покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в обмен на товар. «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества», – прокомментировали в ведомстве.

Есть отдельные моменты, которые касаются технически сложного товара. Если потребитель нашел в них недостатки, то он вправе также отказаться от него и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

«По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков», – уточнили в Роспотребнадзоре.

Отмечается, что если у потребителя нет чека или иного документа, который бы подтвердил факт покупки, то это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Изготовитель или продавец обязан принять товар и провести проверку качества в случае необходимости. Потребитель вправе участвовать в этом. Если в результате экспертизы станет ясно, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.