twitter Created with Sketch. vk Created with Sketch. facebook Created with Sketch. Light Created with Sketch. exclusive Created with Sketch. right-arrow copy Created with Sketch. Shape Created with Sketch. Rectangle Created with Sketch. Artboard Created with Sketch. full Created with Sketch. 733614 copy Created with Sketch. 118731 Created with Sketch. accept-circular-button-outline Created with Sketch. fail Created with Sketch. Shape Created with Sketch.

Статья

Международный роуминг: использовать нельзя отказаться

За последние годы число «молчаливых роумеров» уменьшилось, но многие еще с опаской относятся к использованию сотовой связи в роуминге. Однако аналитики уверены, что в будущем ситуация изменится и доходы операторов от роуминга будут расти. Драйвером роста при этом станет дата-трафик.   

Первое, с чем сталкивается путешественник после выхода из самолета, – это неизбывное желание оповестить близких о том, что перелет успешно завершился. И это понятно: для большинства перелет до сих пор остается стрессовой ситуацией – причем это касается как тех, кто отправляется в полет, так и тех, кто остается ждать дома. Однако включить телефон в другой стране решаются далеко не все: страхи, связанные с сотовой связью в роуминге, не сильно уступают ужасам взлета, посадки и турбулентности. 

Причин у этой своеобразной «роуминговой фобии» множество. Среди них – громкие истории с огромными счетами за сотовую связь, получаемыми абонентами по возвращении из отпуска, а также отсутствие информации о том, сколько будет стоить минута вызова или Мегабайт интернет-трафика в выбранной стране. 

«Зачастую люди, выезжающие за рубеж, вынуждены ограничивать себя в разговорах по мобильному из-за того, что до сих пор считают роуминг дорогой услугой. Пользователи опасаются «уйти в минус» и задолжать оператору существенную сумму. В основном, это обусловлено непрозрачными тарифами на международный роуминг и сложными дополнительными услугами для путешественников, - подтверждает Владислав Соколов, коммерческий директор макрорегиона «Северо-Запад» Tele2 Россия. - Абоненты Tele2 не испытывают таких проблем благодаря простым и понятным условиям тарификации и выгодным ценам. Все услуги роуминга Tele2 (голос, SMS, MMS, Интернет) тарифицируются онлайн. Одно их основных преимуществ роуминга Tele2 заключается в том, что абонент всегда знает, сколько платит и за что, а также имеет полный контроль над своими расходами в любой точке мира и не может уйти «в минус».

«По сути опасение только одно – это большие счета за связь, - рассуждает директор по развитию бизнеса на массовом рынке СЗФ ОАО «МегаФон» Сергей Протасов. - Часть абонентов опасается, что их телефон начнет автоматически загружать обновления программного обеспечения, обновлять виджеты и т.п. Многие производители смартфонов оснащают свои модели функцией, которая отключает передачу данных в роуминге, но не все об этом знают. Перед поездкой другие страны абонент может зайти в любой салон связи «МегаФон» и получить консультацию по вопросам, связанным с роумингом или узнать об опциях, позволяющих существенно снизить стоимость голосового и интернет-трафика в роуминге. Также на официальном сайте «МегаФон» есть специальные разделы – «Роуминг» и «Часто задаваемые вопросы», где содержится исчерпывающая информация про роуминг. 

«Единственный сдерживающий страх для абонентов - ряд громких скандалов в публичном поле, когда абоненты некоторых операторов получили астрономические счета, воспользовавшись связью в роуминге, - комментирует директор по маркетингу филиала МТС «Северо-Запад» Елена Копшарь. - Мы активно боремся с такими стереотипами, но прекрасно понимаем, что в первую очередь абонента интересует контроль за расходами. Именно поэтому мы создаем возможность контролировать потребление: например, абонент может купить в роуминге пакет трафика определенного размера, и таким образом избежать непредвиденных расходов».

«Цены на услуги роуминга целенаправленно снижались нами в течение последних лет, - рассказывает Полина Куликова, директор по маркетингу Северо-Западного региона компании «ВымпелКом». - За последний год число абонентов, пользующихся роумингом в поездках за границу, выросло на 9%. При этом более 50% трафика в международном роуминге сегодня используется с подключением какой-либо оптимизирующей опции. Тем не менее, до сих пор многие считают, что международный роуминг – это дорого, и ищут способы звонить дешевле: покупают сим-карты местного оператора, call back SIM-карты в России, либо отказываются от мобильной связи в роуминге». 

Своя рубашка ближе к телу

Конечно, вопросы по поводу роуминга возникают не у тех, кто ездит за границу с завидной регулярностью или выбирает для отдыха одну и ту же страну. Для первой категории путешественников мобильная связь является рабочей необходимостью и оплачивается работодателем. Вторая же постепенно втягивается в реалии выбранной страны и волей-неволей начинает разбираться в том, как выгоднее связываться с близкими и общаться внутри страны. Все остальные вынуждены каждый раз решать, пользоваться ли сотовой связью или превращать сотовый телефон в высокоинтеллектуальные часы или фотоаппарат. 

И, как показывает практика, многие делают последнее. К примеру, аналитики Hi-Tech Mail.Ru утверждают, что отказываются от включения телефона за рубежом 16 % абонентов: они в принципе не собираются пользоваться сотовой связью. Пользоваться услугами своих же сотовых операторов будут 39% абонентов, а 30% планируют приобретать местную SIM-карту.  

К последнему, кстати, побуждают путешественников и туроператоры, которые чрезвычайно активно предлагают приобрести местные SIM-ки прямо во время трансфера в отель в большинстве наиболее популярных у россиян стран. По заверениям гидов, именно такой способ связи с близкими будет наиболее выгодным. 

Правда, тут есть несколько «но». Во-первых, турист все равно остается фактически без связи: сообщить о том, что на ближайшую неделю-две твой номер изменился, каждому из записанных в телефонной книге не получится. К тому же те, кто будут звонить на новый номер, платить будут вовсе не по местным тарифам, и беседа в итоге влетит им в копеечку.

Во-вторых, не получится и воспользоваться интернет-банком, так как SMS с паролем для входа должна прийти на российский номер, да и получить SMS о движении по счету банковской карты также не удастся, а использование банковской карты за границей – это еще одна «страшилка» для наших туристов. 

Использование услуг своего оператора в этом свете обладает весомыми преимуществами.

«В этом случае абоненту нет надобности тратить время на поиск информации о местных операторах, на изучение их тарифов, на поиск офиса этого местного оператора и на заключение договора, - уверен в преимуществах использования своей SIM-карты Сергей Протасов. - Если вы поменяете «родную» SIM-карту на местную, то до вас не смогут дозвониться те, кому вы не сообщили свой временный номер. Сообщать каждому абоненту, что в период отпуска у вас сменится номер, тоже довольно утомительное занятие. Таким образом, преимущества три – простота, экономия времени и возможность оставаться на связи с родными, близкими и партнерами».

«Преимущества очевидны: роуминг позволяет сохранить номер, пользоваться привычными способами пополнения счета и решения вопросов обслуживания. Кроме этого, звонки в Россию, как правило, дешевле с SIM-карты Билайн, чем с SIM-карты местного оператора», – считает Полина Куликова.

«Использовать свою SIM-карту выгоднее. Во-первых, сохраняется номер и до абонента смогут дозвониться родные, коллеги и те, кому его номер известен, - считает Владислав Соколов. - Во-вторых, покупка местной SIM-карты имеет смысл при длительных поездках. Для тех же, кто, например, едет из Санкт-Петербурга в автобусный тур по Скандинавии на 3-5 дней, это не так удобно, как могло бы показаться».

Денежный вопрос

Между тем, российские операторы после громких историй 2010 года существенно снизили тарифы на роуминг – особенно для наиболее популярных среди россиян стран. Лидерами летних направлений традиционно являются Египет, Турция, Испания и Италия. В число наиболее популярных у россиян европейских стран также входят Греция, Германия и Финляндия. Последняя чрезвычайна популярна среди петербуржцев в силу близости границы. 

«Вне зависимости от времени года, эта страна самая популярная у петербуржцев, - рассказывает о популярности Финляндии Сергей Протасов. - Объем трафика, который потребляют жителей Северной столицы в роуминге выше на 50%, чем у жителей других региональных отделений Северо-Западного филиала и еще выше, чем у жителей всей страны в целом».

«Жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области часто проводят выходные в близлежащих европейских странах – Финляндии, Эстонии, - говорит Елена Копшарь. - МТС предлагает несколько опций, позволяющих существенно сэкономить на звонках и мобильном Интернете в международном роуминге. Есть и специальные предложения, например, для Финляндии, как одного из самых популярных направлений. Так, для абонентов МТС из Санкт-Петербурга и Ленинградской области стоимость опции «БИТ за границей» в Финляндии составляет 200 рублей в сутки с суточной квотой трафика в 50 Мбайт. Ежесуточная плата за пользование опцией списывается только при осуществлении выхода в интернет. Если абонент подключил опцию, но, находясь в роуминге, не использовал доступ в Интернет, ежесуточная плата не списывается».
«Не секрет, что у петербуржцев особой популярностью пользуется Финляндия, - подтверждает Полина Куликова. - В остальном направления поездок идентичны для всей западной части РФ. ТОП-6 роуминговых стран для абонентов Петербурга – это Египет, Турция, Финляндия, Белоруссия, Германия, Украина».

Сейчас операторы предлагают специальные опции, позволяющие получить наиболее выгодный тариф для голосовой связи или интернет-трафика в выбранной стране. Возможно, не каждый сможет сам разобраться с тем, как и какую опцию необходимо подключить, однако за помощью всегда можно обратиться в call-центр оператора или салон сотовой связи, где подскажут, что необходимо сделать.   

«Мы стремимся сделать использование связи в роуминге максимально комфортным, простым и удобным для абонента. Сразу при регистрации в сети другого оператора, мы предлагаем абоненту подключить одну из роуминговых услуг, делающую связь доступной. В этом году мы сократили количество роуминговых опций, тем самым существенно упростив выбор для клиентов. Кроме того, мы радикально – в 154 раза – снизили цены на мобильный Интернет, - рассказывает Полина Куликова. - Запущена специальная услуга «Моя планета», в рамках которой стоимость исходящего вызова в Европе и СНГ составляет 17 рублей, стоимость входящего - 7 рублей, SMS - 5 рублей. В опции нет «звездочек» и скрытых условий, длительность звонка не ограничена, цены абсолютно честны. Стоимость исходящего звонка и SMS, для большинства стран - дешевле, чем международные вызовы в Россию с SIM-карты местного оператора. Что касается мобильного Интернета, нашим абонентам не нужно специально подключать какие-либо услуги.  Теперь по умолчанию стоимость первых 30 Мбайт в день составляет 150 рублей, а затем всего 5 рублей за Мбайт, то есть даже дешевле, чем в домашнем регионе».

«Абоненту комфортнее использовать свою SIM-карту с привычным номером, чтобы всегда оставаться на связи с родными и коллегами, даже в заграничных командировках или в отпуске. Поэтому мы постоянно оптимизируем роуминговые предложения, учитывая пожелания наших абонентов. В настоящее время возможностью снизить расходы на связь в путешествиях в роуминге с помощью специальных опций пользуется больше половины выезжающих за рубеж абонентов, - комментирует Елена Копшарь. - Количество абонентов, пользующихся роуминговыми предложениями за рубежом, постепенно растет, в том числе, потому что операторы предлагают выгодные опции для оптимизации расходов. Так, при подключении наиболее популярной опции МТС «Ноль без границ» все входящие звонки в роуминге в первые десять минут разговора предоставляются бесплатно, а стоимость исходящих звонков снижается более чем в три раза. Для оптимизации затрат МТС предлагает также пакеты sms — 100 сообщений за 350 рублей и пакетов data-трафика за 200 рублей (количество Мбайт зависит от страны). О возможности подключения данных опций МТС информирует всех своих абонентов, когда они оказываются в зоне действия роуминговой тарификации».

«Tele2 стремится делать максимально простой, понятный и доступный продукт. Выгодные цены на все услуги связи за рубежом автоматически доступны абонентам всех тарифных планов Tele2, никаких дополнительных действий для подключения совершать не нужно.  Если мы запускаем опции, то и они максимально простые, понятные и так же доступны всем абонентам, - рассказывает Владислав Соколов. - Например, Tele2 предоставляет роуминг в Европе по единой цене 9,45 рубля за минуту разговора. Это единая цена на все входящие, а также звонки в Россию. Абоненту одинаково выгодно как звонить, так и принимать вызовы. За счет этого общение будет дешевле, так как у большинства конкурентов может быть низкая цена на входящие звонки, но при этом цена за исходящие будет существенно выше. Также у нас действует бесплатная услуга «Льготный роуминг в сетях Tele2 за рубежом», которая дает возможность пользоваться голосовыми услугами в сетях Tele2 в Швеции, Эстонии, Латвии, Литве, Хорватии, Казахстане по единой цене – 5 рублей за минуту разговора, без абонентской платы и дополнительных условий».

Роуминг по дате

В будущем, кстати, именно интернет-трафик станет драйвером роста потребления услуг в роуминге: по прогнозам Informa Telecoms & Media, к 2016 году его объёмы удвоятся.

«МТС запустила международный LTE-роуминг, подписав в ноябре 2013 года двустороннее соглашение с корейским оператором SKTelecom, - рассказывает Елена Копшарь. – С декабря абонентам компании доступен и роуминг в Саудовской Аравии в сетях Mobily. А с сегодняшнего дня, 28 января 2014 года, МТС также начала предоставлять российским абонентам услугу LTE-роуминга в Великобритании, открыв международный LTE-роуминг совместно с британским оператором Everything Everywhere Limited. Таким образом, компания МТС стала первым российским оператором, открывшим LTE-роуминг в западных странах. Мы ожидаем, что в будущем потребление клиентами МТС интернет-трафика в сети четвертого поколения за границей увеличится благодаря росту числа роуминговых партнеров, расширению проникновения LTE-устройств и гибкой тарифной политике».

Уже сейчас есть те, кто не готов отказаться от привычных интернет-сервисов и за пределами своей страны. Для многих это даже стимул более активно ими пользоваться – ведь публикация только что сделанной фотографии местной достопримечательности весьма льстит самолюбию и поднимает популярность в соцсетях.

«Наиболее активными интернет-роумерами являются те абоненты, которые активно пользуются Интернетом дома – объясняет Сергей Протасов, «МегаФон». - Обратной ситуации не бывает. Это «продвинутые» абоненты, которые знают предложения компании и понимают их выгодность. Или те абоненты, которые дошли до салона связи и им все объяснили. Если абонент понимает, как у него будет идти тарификация и сколько он заплатит, то и страхи у него отпадают. Если абонент понимает, что на его смартфоне можно принудительно запретить роуминг данных, то и опасений о «внезапном» обновлении программного обеспечения у него не будет».

Даже вопрос цены на интернет-трафик в роуминге в последнее время уже не стоит так остро, как в упомянутом выше 2010 году. 

«По сей день живет довольно сильный стереотип о том, что интернет в роуминге – это дорого. Но все проблемы решаемы, - уверен Сергей Протасов. - Например, в проездках по России пользователи наших интернет опций XS-XL могут подключить себе опцию «Интернет по России» за 30 руб., и с абонентской платой всего 10 руб./сут. их интернет опция начнет действовать не только в домашнем регионе, но по территории почти всей России. В поездках по миру у «МегаФон» тоже есть привлекательное предложение для абонентов – опция «Отпуск-Онлайн», подключение которой также стоит 30 рублей. При подключенной опции стоимость 1 Мбайт составит всего 9,9 рублей, что соответствует стоимости 1 Мбайта на большинстве голосовых тарифных планов при использовании Интернета на территории России. Таким образом, опция «Отпуск-Онлайн» позволяет сохранить цену за Мбайт в поездках по миру на уровне России. Это выгодные цены на мобильный Интернет без абонентской платы. В некоторых странах СНГ и Европы интернет-трафик будет в 5 раз дешевле, чем по обычному роуминговому тарифу, а в ОАЭ и ЮАР ― в 60 раз дешевле!».

«У нас есть опция «Евроинтернет», аналогов которой не существует на рынке, - рассказывает Владислав Соколов. - Абоненты Tele2, подключившие эту опцию, могут пользоваться мобильным интернетом в международном роуминге без каких-либо ограничений всего за 5 рублей в сутки (включая высокоскоростные сети). Услуга доступна в Швеции, Эстонии, Латвии, Литве, Хорватии, Казахстане. В других странах Европы передача 1 Мб данных в роуминге стоит всего 25 рублей».
В «МегаФоне» уверены, что потребление дата-трафика в роуминге будет расти, стимулируемое как активностью операторов в его продвижении, так и ростом количества смартфонов и планшетов с поддержкой 3G и 4G и развитием самих сетей. Стратегия нашей компании – это предоставление доступных услуг для оптимизации затрат на Интернет в роуминге, - говорит Сергей Протасов. -  что касается трендов, это, конечно,  высокоскоростной интернет и на данный момент «МегаФон» лидирует среди российских операторов по количеству стран, охваченных LTE-роумингом. Международный 4G-роуминг открыт в 8 странах: Швейцарии, Франции, Южной Корее, Канаде, США, Испании, Италии и Гонконге.

На связи с будущим

В будущем, если, конечно, политические события не затмят по своей значимости все остальные, роуминг продолжит свое победное шествие и, скорее всего, будет исключен из категории «страшилок». Открытым останется лишь вопрос цены.
«Вопрос с международным роумингом комплексный: его себестоимость зависит от тарифов, выставляемых нам зарубежными операторами связи, чьими сетями пользуется наш абонент в другой стране. Снизить стоимость международного роуминга можно только путем переговоров. Известно, что в конце 2015 году в странах ЕС будут отменены внутренние роуминговые тарифы, и местные операторы, очевидно, будут стараться компенсировать упущенные доходы за счет третьих стран, России в том числе, - рассказывает Елена Копшарь. - Мы постоянно находимся в диалоге с зарубежными партнерами для снижения цен на роуминг для наших абонентов. Опыт создания специальных опций повышает доступность услуг для абонентов и напрямую влияет на объем сервисов, которые потребляют клиенты, и соответственно – на доходы операторов. Мы постоянно находимся в диалоге с зарубежными партнерами для снижения цен на роуминг для наших абонентов. Опыт создания специальных опций, при которых абоненты могут бесплатно разговаривать в роуминге, показал, что повышение доступности услуг напрямую влияет на объем сервисов, которые потребляют клиенты, и соответственно – на доходы операторов.  Сейчас мы заранее пытаемся договориться с нашими зарубежными коллегами о новом способе ценообразования, который, надеюсь, поможет сделать роуминговые услуги еще доступнее для всё большего числа абонентов».

«В первую очередь, роуминг зависит от макроэкономических факторов, - рассуждает о будущем Владислав Соколов. - Повышение деловой активности и рост доходов населения могут привести к росту потребления услуг роуминга.  Существенное влияние оказывает также снижение тарифов на роуминг, которое произошло в последние несколько лет, и мы полагаем, что эта тенденция будет сохраняться дальше.  Важно отметить, что оба фактора играют важную роль в развитии услуги и рассматривать роуминг как отдельный рынок было бы не совсем правильно. Популярность услуги интернет-роуминга в последние годы значительно выросла, и мы уверены, что динамика роста сохранится. В перспективе также можно ожидать снижения стоимости услуг интернет-роуминга».

«Сейчас основной драйвер рынка – рост информированности абонентов о предложениях операторов. Доступные для массового сегмента предложения есть у всех, в том числе услуги с бесплатными входящими вызовами в стране пребывания. Поэтому мнение, что роуминг – это премиальная услуга, постепенно теряет актуальность, - подчеркивает Полина Куликова. - Проникновение роуминга и потребление трафика будет постепенно расти, однако будет ограничено стоимостью исходящего вызова. Эта стоимость, в свою очередь, формируется предложением принимающего оператора. Его условия также ограничены себестоимостью международного вызова в Россию. Так устроена экономика и технология совершения вызовов в роуминге. Что касается интернет-роуминга, он будет дешеветь, а трафик расти. Для понимания динамики, приведу цифры: за последний год проникновение Интернета в международном роуминге выросло на 14%, а потребление трафика - в рекордные 7 раз».